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    常见问题解答

    维护升级常见问题
    :我的机器太老了,需要更新换代,是否可以以旧换新,换成新的产品?
    ○答:可以,根据我公司“以旧换新”政策,不管您的机器有多旧,均可参与“以旧换新”计划,具体内容可拨打客服热线400-8878-020 向客服人员进行咨询。
     
     
    :两台机器产品型号一样,但操作界面及图像质量为什么会有点不同?
     ○答:为适应市场需求,产品软件一直在不断地更新维护,为了保持您的产品一直处于最佳性能,建议您购买我们的延长维保服务或保养服务,具体内容您可以拨打客服热线4008878020 向客服人员咨询。
     
     
     是否可以提供最新软件进行产品升级,可以吗?
     ○答:可以,请拨打免费客服热线4008878020咨询,客服人员将根据您的机器信息免费提供对应的软件进行升级。如需上门升级或硬件更新,需支付上门服务及备件费用。
    服务收费常见问题
    ※问:备件价格是如何制定的?
    答:公司备件价格是全国统一标准,由财务人员根据市场定价、材料成本、研发成本、人工成本等各种因素精确核算,定期更新。
     

    ※问:机器不在保修期内,备件价格和上门服务费用,是否可以降低一些?
    ○  答:公司的服务收费是全国统一标准。建议用户联系我公司当地销售人员,申请使用当地销售人员的市场费用进行抵扣。
    保修常见问题
    ※问:机器使用已经超过了免费维保期,是否可以延长维保?
    答:可以,我公司现有延长维保的相关服务产品,具体内容可拨打客服热线400-8878-020 向客服人员进行咨询。

     
    ※问:产品保修卡丢失,是否可以继续维修呢?
    答:可以, 保修卡一式三联,客户购买后需填写保修卡(公司联)返回公司??头嗽苯岣荼P蘅ǎü玖┥舷喙毓郝蛐畔⑻峁┪?;如客户购买时未返回保修卡公司联,将以机器出厂日期作为免费保修起始计算日期。

     
    ※问:机器工作站出现问题,怎么办?
    答:非我公司售出工作站,我公司无法提供售后服务。建议直接从售后部门直接购买工作站,您可以拨打免费客服热线400-8878-020咨询购买。
     

    ※问:机器保内曾多次出现过问题,是否延长维保?
    答:一旦确认机器在保内范围内出现质量问题,我们会根据工程师处理情况,现场决定延长1-3月的维保。如存在多次质量问题,延长维保将会累加计算。
     

    ※问:机器有问题无法使用,是否可以提供周转机以供使用?
    答:可以,需公司相关销售人员担保并支付押金,具体流程请拨打免费客服热线400-8878-020咨询。
     
     
    ※问:人为原因导致故障,还是在免费保修期内,是否能免费维修?
    答:不能,产品保修范围可参见维???,公司只针对质量原因导致的故障问题提供免费维修;非质量原因导致的故障问题将酌情收取维修费用。
    服务流程常见问题
    ※问如何提供售后服务,服务流程是什么样?
    :你可以直接拨打24小时免费客服热线400-8878-020,客服人员接到您的反馈后,会进行简单处理和确认,记录下您的联系方式,并根据您的需求做出进一步的处理,例如安排售后工程师上门服务、临床医生上门培训等,在处理完毕后,客服中心会进行电话回访,调查您对本次服务的满意度。



    ※问:客服电话
    400-8878-020为什么有时无法接通?
    答:除非通信故障,不存在无法接通的情况,建议您检查所拔打号码是否正确。
     


    ※问:如何购买贵公司的产品或配件?
    :你可以直接拨打客服热线400-8878-020 向客服人员咨询,我们会为你转接至相关销售人员。
     


    ※问:机器出现故障问题或操作不熟悉,怎么办?
    您可以拨打免费客户服务热线:400-8878-020 ,描述您对我们产品的需求,我们的客服人员会及时为您处理。如果您对客服人员的的答复或处理不满意,可拨打0510-85311707 举报投诉,我们将及时跟踪处理。
     

     

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